Módulo de CRM

Pacientes que voltam e fidelizam
geram resultado recorrente.

O CRM da Includi Clinic organiza a jornada do paciente, automatiza o relacionamento e transforma retenção em crescimento sustentável para sua clínica.

Follow-up automático
Histórico completo
Reativação inteligente
Retorno +34% em 60 dias
NPS 9.2 / 10

Se você não tem um CRM estruturado, está pagando para conquistar o mesmo paciente sete vezes

Quantos pacientes fizeram um procedimento na sua clínica este ano e simplesmente desapareceram?

Quantos aniversários a sua clínica deixou passar sem um cumprimento minimamente profissional?

Quantos pacientes estariam prontos para voltar hoje, se alguém tivesse feito o convite certo no momento certo?

Quanto custa trazer um paciente novo, comparado a reativar um que já confiou em você?

Você sabe quanto do seu faturamento está sendo consumido pelo CAC? Um CRM bem estruturado reduz drasticamente esse custo e amplia sua margem de lucro aproveitando melhor quem já está na sua base.

Reativar um paciente custa até 7 vezes menos do que captar um novo. Estudos mais recentes apontam que essa diferença pode chegar a 25 vezes quando se considera o custo total de aquisição de um novo paciente.

E, mesmo assim, a maioria das clínicas ainda opera sem nenhum processo estruturado de relacionamento, deixando dinheiro na mesa a cada paciente que some sem retornar.

A Includi Clinic encerra essa sangria silenciosa. Transforma a base de pacientes da sua clínica no maior ativo que ela tem, e extrai dela resultado real, mês após mês, sem você precisar correr atrás de cada um pessoalmente.

Cada paciente sob uma única lente, clínica, financeira e comportamental

Pare de depender de memória e de anotação solta. O CRM da Includi Clinic entrega uma visão completa e unificada de cada paciente:

  • Histórico clínico completo (integrado ao Prontuário)
  • Histórico comercial — propostas, fechamentos, descontos
  • Histórico financeiro — pagamentos, inadimplência, ticket médio
  • Histórico de interações — agendamentos, confirmações, no-shows
  • Preferências, procedimentos realizados e produtos utilizados
  • Origem do paciente, canal de captação e quem indicou

Quando você ou sua equipe falam com um paciente, falam com contexto. E contexto é o que separa atendimento comum de atendimento premium, o que transforma uma mensagem genérica em uma conversa que fecha.

AO
Ana Oliveira
Paciente desde jan/2022
Fidelizada
Último procedimento Toxina — 28/03
Ticket médio R$ 1.840
Frequência de retorno A cada 45 dias
Indicações realizadas 3 pacientes
Próximo retorno sugerido 12/05/2026
NPS 9.8 / 10
Segmentação Ativa Ao vivo
Toxina <90 dias Ticket > R$1k Inativo > 60 dias Promotores NPS Aniversário — maio Skincare + Pré-verão
Pacientes no filtro 247
Mensagens disparadas 247
Taxa de resposta 68%

A base de pacientes certa, para a mensagem certa, no momento certo

Nenhum paciente é igual ao outro, e seu CRM precisa operar dessa forma. Com a Includi Clinic, você segmenta sua base com precisão cirúrgica:

  • Por procedimento realizado, produto consumido e profissional atendente
  • Por ticket médio, frequência de retorno e tempo desde o último atendimento
  • Por fase da jornada (novo, ativo, em risco, inativo)
  • Por canal de origem e comportamento digital
  • Por critérios clínicos, comerciais ou personalizados pela sua equipe

Campanhas direcionadas, mensagens pertinentes, zero ruído. Comunicação deixa de ser spam e vira relacionamento, e relacionamento bem feito gera recompra de forma natural.

Presença constante, com o trabalho humano só onde ele agrega valor

O CRM da Includi Clinic orquestra a comunicação certa com cada paciente, sem sobrecarregar a sua equipe:

Boas-vindas automáticas
Mensagem personalizada para o novo paciente no primeiro contato
Lembretes de retorno
Ex.: toxina botulínica a cada 4–6 meses, com mensagem automática no momento ideal
Cumprimento de aniversário
Parabéns personalizado com oferta estratégica para cada paciente
Régua pós-atendimento
Cuidados, orientações e pesquisa de satisfação enviados automaticamente
Nutrição de leads
Fluxos automatizados para prospects que ainda não fecharam
Campanhas sazonais
Dia das Mães, pré-verão, fim de ano — todas as datas estratégicas no piloto automático

Sua clínica comunica com consistência premium, mesmo enquanto você está fora dela. Presença de marca contínua, paciente sempre conectado, equipe livre para focar no que só o humano faz bem.

Transforme pacientes esquecidos em receita recuperada

Toda clínica tem um tesouro escondido: a lista de pacientes que já compraram, confiaram, tiveram bons resultados, e simplesmente pararam de voltar.

  • Identificação automática de pacientes em risco de se tornarem inativos
  • Alerta de pacientes que passaram do tempo esperado de retorno
  • Campanhas de reativação com ofertas sob medida
  • Sugestão de procedimentos complementares ao histórico do paciente
  • Painel dedicado para a equipe agir sobre as melhores oportunidades

Um fluxo de receita adicional, mês após mês, proveniente de pacientes que já confiam em você, com margem protegida, custo de aquisição zero e ciclo de venda curto.

Pacientes para Reativar 6 em alerta
RT
Roberto Torres
Último atendimento há 92 dias
Em risco
CS
Carla Simões
Retorno de toxina vencido há 18 dias
Lembrete
MP
Marcos Prado
Inativo há 5 meses · Ticket R$ 2.400
Inativo
34% taxa de reativação
R$0 custo de aquisição

Os dois indicadores que decidem se sua clínica está crescendo de verdade

Nenhuma clínica cresce com saúde sem entender esses dois números.

LTV
LTV
Lifetime Value — quanto cada paciente gera de receita ao longo da relação com a clínica
Com o CRM estruturado, o LTV cresce de forma natural: mais retornos, maior ticket, mais indicações. A Includi Clinic mede e acompanha em tempo real.
+64% aumento médio de LTV com CRM ativo
CAC
CAC
Custo de Aquisição — quanto a clínica gasta para conquistar um novo paciente
Retenção e indicação reduzem o CAC de forma estrutural. Você investe onde realmente retorna, e para de gastar onde não rende.
–42% redução de CAC com base ativa e fidelizada

Decisões de marketing, comercial e operação pautadas em dado, não em impulso. Você investe onde realmente retorna, e para de gastar onde não rende.

Ouça o seu paciente com método, e antes que ele fale por você nas redes sociais

Pesquisa de satisfação deixou de ser cortesia e virou ferramenta estratégica de gestão.

NPS automático pós-atendimento
Pesquisa enviada automaticamente após cada atendimento ou protocolo concluído
Histórico de respostas
Coleta contínua com cada resposta armazenada no perfil unificado do paciente
Classificação automática
Promotores, neutros e detratores identificados e segmentados de forma automática
Alerta imediato de detrator
A equipe é acionada instantaneamente para mitigação antes que o problema escale
Engajamento de promotores
Promotores são canalizados automaticamente para o programa de indicações
Relatórios gerenciais
Tendência por profissional, por procedimento e por período — em dashboards executivos

Sua clínica para de descobrir problemas depois que viram avaliação ruim no Google. Age antes, corrige antes, fideliza antes, e transforma cada feedback em crescimento estruturado.

IA que pensa pelo seu CRM, para a sua equipe pensar no que importa

O ecossistema Includi aplica inteligência artificial de forma útil e ética para elevar o seu relacionamento a outro nível:

Próximo melhor contato
Sugestão automática de quando e como abordar cada paciente
Previsão de retorno
Probabilidade de recompra calculada por perfil e histórico
Detecção de abandono
Pacientes em risco iminente de saída identificados com antecedência
Ofertas personalizadas
Recomendações baseadas no histórico clínico individual de cada paciente
Otimização contínua
Fluxos automáticos calibrados com base na performance real — sem intervenção manual

Sua clínica deixa de reagir e passa a antecipar. Antecipar é o que separa uma operação comum de uma operação premium, e é o tipo de experiência que o paciente sente, mas não consegue explicar.

Tecnologia a serviço da proximidade, não da frieza

Automação mal feita afasta. Automação bem feita aproxima. A Includi Clinic foi desenhada para que cada contato automatizado pareça humano, próximo e personalizado:

Tom de voz da sua clínica
Mensagens com tom ajustável à identidade e personalidade da sua marca
Gatilhos para o toque humano
Nos momentos mais sensíveis, o time entra em cena — configurável por situação
Equilíbrio perfeito
Automático para consistência, humano para encantamento — na medida certa
Histórico unificado de interações
Cada contato registrado no perfil do paciente — automático ou manual
Clínica Beleza & Saúde
Clínica Olá, Ana! 🎂 Hoje é o seu dia especial e queremos celebrar com você. Como um presente, preparamos uma condição exclusiva para o seu próximo retorno.
Ana Oliveira Que fofo! Que condição é essa? 😊
Clínica Para você, 15% de desconto no protocolo de Bioestimulador + Skincare. Válido só esta semana! Vamos agendar?
Mensagem enviada automaticamente — zero esforço manual

O CRM que fecha o ciclo de toda a operação da clínica

Um CRM isolado é apenas uma caixa postal sofisticada. Na Includi Clinic, o CRM é o tecido conectivo que amarra toda a operação:

Agenda
Cada agendamento enriquece o perfil e a jornada do paciente em tempo real
Prontuário
Histórico clínico disponível para personalizar cada contato e sugestão
Estoque
Recompra sugerida com base no consumo e validade dos produtos do paciente
Financeiro
Inadimplência e pagamentos alimentando a jornada de relacionamento
Vendas e Orçamentos
Oportunidades em aberto gerenciadas ponta a ponta no funil
Assinador de Documentos
Cada fechamento registrado como marco da jornada do paciente

Zero dado perdido, zero oportunidade desperdiçada. Uma operação integrada que funciona como uma clínica de padrão internacional, e permite ao dono sair do operacional para viver a vida que o negócio deveria sustentar.

O melhor crescimento é o que acontece enquanto você vive a sua vida

Clínicas que crescem com saúde não dependem de mais trabalho, dependem de mais inteligência. E inteligência, no relacionamento com o paciente, tem nome: CRM bem estruturado.

A Includi Clinic entrega essa estrutura. Transforma a sua base em ativo. Transforma seu paciente em promotor. Transforma relacionamento em receita recorrente. E transforma o seu tempo em algo ainda mais raro: a liberdade de ver a clínica crescer sem você precisar empurrá-la todos os dias.

Porque esse é o resultado que realmente importa, lucro com presença, crescimento com vida, sucesso com sentido.

Seu próximo passo começa aqui

Transforme seu relacionamento com o paciente em uma máquina de resultado

Sem burocracia Suporte dedicado Suporte humanizado
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